Conferencia magistral
Para alinear a toda la organización alrededor de una misma manera de crear experiencias. Ideal para convenciones, kick-offs y eventos de marca.
LANDING LAGU
De clientes a fans · Conferencia experiencial para equipos
Todos somos parte de la experiencia del cliente
En 90 minutos, Lagu convierte la experiencia del cliente en acciones claras para ventas, servicio, operaciones, liderazgo y back office. Cada asistente descubre qué puede hacer desde su cargo para lograr que el cliente vuelva, recomiende y defienda tu marca.
Cuéntanos el reto de tu equipo. Recibirás una propuesta a la medida en menos de 24 horas hábiles.
29.930
personas ya vivieron sus metodologías
+300
marcas han confiado en Lagu
11
países recorridos con sus conferencias
20
años liderando empresas y equipos
Marcas que ya han vivido la experiencia Lagu
Míralo en acción
Un minuto para saber si Lagu
puede mover a tu equipo.
Mira cómo convierte una sala llena de cargos, áreas y personalidades distintas en una conversación que cada persona conecta con su propio trabajo.
El día después
El lunes, cada persona tiene que
saber qué hacer distinto.
- × El entusiasmo dura poco cuando cada cargo sale sin una acción concreta.
- × Cada área interpreta la experiencia del cliente a su manera.
- × El resultado termina dependiendo de quién atiende, responde o resuelve.
Una conferencia genera movimiento cuando aterriza en cada cargo. Por eso Lagu hace que ventas, servicio, operaciones, liderazgo y back office reconozcan su papel en la experiencia del cliente .
Qué se lleva cada persona
Una idea clara para su rol.
Una acción lista para aplicar.
Lagu utiliza el Add-On Factor para que cada asistente recorra los tres momentos de la relación con el cliente y descubra dónde puede elevar la experiencia desde su cargo.
Antes
Expectativa y seducción
Lo que haces antes de la compra para despertar interés, confianza y preferencia.
Durante
Experiencia y conexión
Cómo cada interacción convierte la promesa de tu marca en una experiencia real.
Después
Memoria y fidelización
Las acciones que hacen que el cliente recuerde, regrese y recomiende.
Cada persona identifica sus propias acciones durante la conferencia. Esa apropiación facilita que el cambio llegue al trabajo del día siguiente.
Conseguir un cliente nuevo puede costar entre 5 y 7 veces más que mantener uno actual. — Harvard Business Review
Lo dicen quienes ya lo llevaron a sus equipos
El impacto se nota en la sala
y continúa en el trabajo.
Con acciones sencillas, las marcas pueden conectar consistentemente con sus clientes y generar experiencias memorables en los momentos de verdad.
Catalina Gómez Maldonado
Head of Marketing & Dealer Development, Mercedes-Benz Colombia
Su energía y habilidad para mantener el ritmo hacen que el equipo quiera ser parte activa del proceso y saque el máximo provecho.
Jorge Cabrales
Sales Manager Colombia, Caracol Radio
Mucha práctica, buen dinamismo, energía y adaptación a las necesidades de cada grupo.
Nicolás Rodríguez
BI North LATAM, Kimberly-Clark Professional
Quién entra a tu sala
Carlos Laguna,
“Lagu”
Speaker EXMA, empresario y consultor en experiencia del cliente. Durante 20 años ha creado metodologías y entrenado equipos en más de 11 países. Actualmente asesora a Mercedes-Benz Colombia.
En tarima combina energía, casos reales y método para que cada persona conecte el contenido con su trabajo y encuentre una manera concreta de mejorar la experiencia del cliente.
Speaker EXMA
29.930 personas impactadas
120 premios de publicidad
Autor de «De clientes a fans»
Especialista en negociación, Uniandes
“El cliente perdona un error, pero jamás perdona tu actitud frente al error.”
De clientes a fans · Mediapluma Editorial
Cómo llevarlo a tu equipo
Elige hasta dónde quieres
mover a tu organización.
Workshop experiencial
Tu equipo mapea el recorrido del cliente, detecta puntos críticos y sale con acciones concretas y responsables definidos.
Consultoría estratégica
Rediseñamos contigo el journey y el modelo de servicio para convertir la metodología en una forma de operar.
Hablemos de tu equipo
¿Qué necesita hacer
distinto tu equipo?
Cuéntanos qué quieres lograr. Te ayudaremos a definir el formato, la duración y el enfoque más conveniente para tu organización.
- 1 Nos cuentas tu reto Completar el formulario toma menos de un minuto.
- 2 Lo aterrizamos contigo En una llamada de 20 minutos revisamos objetivo, audiencia, fecha y contexto.
- 3 Recibes tu propuesta Formato, alcance e inversión en máximo 48 horas.
¿Tienes una fecha cercana o necesitas resolver una duda antes? Escríbenos directamente por WhatsApp .
¡Listo!
Recibimos tu solicitud. Te contactamos en menos de 24 horas hábiles.
Preguntas frecuentes
Lo que necesitas saber antes
de llevar a Lagu a tu equipo
¿La conferencia se adapta a mi sector?
Sí. Antes del evento revisamos tu industria, objetivo, audiencia y principales momentos de contacto. Los ejemplos y énfasis se ajustan para que el equipo se reconozca en la conversación.
¿Qué se lleva mi equipo al día siguiente?
Una lectura clara del Add-On Factor y acciones que cada persona identifica desde su cargo. En el workshop, el equipo también construye un mapa de oportunidades con responsables definidos.
¿Lagu viaja fuera de Colombia? ¿Hay versión virtual?
Sí. Hay formatos presenciales dentro y fuera de Colombia, además de una versión virtual. La propuesta se ajusta según la ciudad, el país y el tamaño de la audiencia.
¿Cuál es la inversión?
Depende del formato, la duración, la ubicación, el número de asistentes y el nivel de personalización. Después de conocer tu necesidad recibirás una propuesta con alcance, condiciones e inversión.
Soy de compras: ¿cómo funciona la contratación?
Recibirás una propuesta formal con el formato, alcance, valor y condiciones. El equipo de CPC Group te acompañará durante el proceso contractual y administrativo.
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